Perguntas Frequentes

Nossas leitoras de cartões estão configuradas para reconhecer todos os participantes do programa LoungeKey. Se o seu acesso à sala VIP foi negado porque o seu cartão não foi reconhecido, entre em contato com o emissor do cartão.

Não, apenas a pessoa cujo nome consta no cartão do banco poderá usar o cartão para ter acesso à sala VIP. A sala VIP verificará o nome do titular do cartão em relação ao nome no cartão de embarque e carteira de identidade/passaporte.

Entre em contato com o emissor do seu cartão que poderá confirmar o status do seu benefício LoungeKey.

Infelizmente, a sala VIP não tem a capacidade de verificar se você é um cliente válido do programa LoungeKey sem fazer a leitura do seu cartão bancário.

Infelizmente, a sala VIP não tem a capacidade de verificar se você é um cliente válido do programa LoungeKey sem fazer a leitura do seu cartão do banco.

Entre diretamente em contato com o emissor do seu cartão com relação a qualquer dúvida de cobrança de visita.

Entre em contato com o emissor do seu cartão com detalhes da sala VIP sobre a qual você tem uma queixa, incluindo a data e o horário da visita e a natureza da sua reclamação.

Devido à natureza do LoungeKey, o provedor da sala VIP não é capaz de acessar nenhuma informação sobre as cobranças que lhe serão feitas após a sua visita à sala VIP. Certifique-se de verificar os números de visitantes inseridos pela sala VIP ao entrar. Para mais informações, entre em contato com o emissor do seu cartão.

O acordo Schengen é um conjunto de acordos feitos por países europeus que, consequentemente, aboliu o controle de fronteiras entre a maioria dos países dos clientes da UE. Em alguns aeroportos, em países signatários, há áreas designadas para voos no espaço Schengen e fora do espaço Schengen. Em alguns casos, onde as salas VIP estão localizadas dentro de um espaço Schengen, você poderá ter acesso à sala VIP apenas se estiver voando para outro país do espaço Schengen. Igualmente, salas VIP fora do espaço Schengen podem ser acessadas apenas se você estiver voando para um país fora do espaço Schengen. Onde pertinente, o status de uma sala VIP é claramente mostrado quando você a procura no localizador de salas VIP, dentro do aplicativo LoungeKey. No momento, os seguintes países participam do esquema. Vale a pena notar que o Reino Unido e a República da Irlanda não são signatários atualmente: Áustria, Bélgica, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Holanda, Noruega, Polônia, Portugal, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia e Suíça.

Muitas salas VIP permitem a entrada de crianças pela tarifa de convidado prevalecente mas, para mais informações sobre a política dentro de uma sala VIP específica, acesse o localizador de sala VIP.

Não, como cliente LoungeKey, você poderá usar o cartão do banco com o qual você recebe entrada na sala VIP como prova da sua qualificação. Entre em contato com o emissor do cartão para confirmar se você é obrigado a se cadastrar para obter esse benefício.

Fica a critério da sala VIP quantos convidados podem acompanhar um cliente LoungeKey. Consulte o localizador de salas VIP para confirmar as condições de cada sala VIP individual.

Cada sala VIP tem suas próprias restrições quanto ao seu tempo de permanência. Se houver um limite de tempo, talvez seja possível entrar novamente na sala VIP depois que o período inicial vencer. Isso ficará a critério da sala VIP. Para mais informações sobre a política dentro de uma sala VIP específica, acesse o localizador de sala VIP.

Sim, para garantir que você não receberá nenhuma cobrança desnecessária, ambos os cartões devem ser apresentados ao entrar na sala VIP.

Você pode ter convidados para acompanhá-lo à sala VIP. A maioria das salas VIP permitem qualquer número de convidados, mas, se houver restrições, essas são destacadas nos dados da sala VIP, disponíveis no localizador de salas VIP. Entre em contato com o emissor do seu cartão para obter mais detalhes sobre a taxa cobrada para convidados. Observe que cada cliente LoungeKey individual deve apresentar seu cartão para assegurar que todas as cobranças sejam feitas corretamente.

Não, é melhor falar diretamente com a equipe de atendimento ao cliente da sua companhia aérea.

Use o localizador de sala VIP para obter detalhes de onde a sala VIP se encontra.

Não, LoungeKey apenas fornece acesso às salas VIP dentro do programa LoungeKey. Detalhes das salas VIP dentro do seu programa estão disponíveis no localizador de sala VIP.

Não, LoungeKey apenas fornece acesso às salas VIP dentro do seu programa LoungeKey. Detalhes das salas VIP dentro do programa estão disponíveis no localizador de sala VIP.